Preguntas frecuentes
Envío
¿Ofrecen envío por correo?
Sí, ofrecemos envío GRATUITO por correo a los Estados Unidos y Puerto Rico utilizando USPS.
¿Ofrecen entrega local?
No, no ofrecemos servicios de entrega local.
¿Ofrecen recogida en tienda?
Actualmente, no ofrecemos recogida en tienda.
¿Cuáles son sus costos de envío, entrega local y/o recogida en tienda?
Ofrecemos envío GRATUITO por correo a los Estados Unidos y Puerto Rico utilizando USPS. Consulte nuestra Política de envío para obtener más detalles.
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
Los plazos de entrega varían, pero nuestro objetivo es procesar y enviar los pedidos lo más rápido posible. Puede encontrar los tiempos de entrega estimados en nuestro sitio web durante el proceso de pago.
¿Qué servicio de envío utiliza?
Utilizamos USPS como nuestro transportista de envío para garantizar la entrega segura y confiable de sus pedidos.
¿A qué países y/o localidades enviáis vuestros productos?
Actualmente realizamos envíos a Puerto Rico y Estados Unidos.
¿Ofrecen transporte marítimo internacional?
En este momento, no ofrecemos envíos internacionales.
Devoluciones
¿Cuál es su política de devolución?
Ofrecemos una política de devolución de 10 días. Si no está satisfecho con su compra, consulte nuestra Política de reembolso en nuestro sitio web para obtener instrucciones detalladas.
¿Cuáles serían los pasos a seguir si quiero realizar un cambio en mi pedido?
Para realizar cambios en su pedido, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Haremos todo lo posible para ayudarle.
¿Cuáles serían los pasos a seguir si no recibo mi pedido?
Si no ha recibido su pedido dentro del tiempo de entrega estimado, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda.
¿Cuáles serían los pasos a seguir si recibo mi pedido defectuoso o dañado?
En caso de recibir un artículo defectuoso o dañado, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente de inmediato. Lo guiaremos a través del proceso de devolución o cambio.
¿Qué productos se pueden devolver?
La mayoría de nuestros productos se pueden devolver si cumplen con los criterios de nuestra política de devolución. Revise nuestra Política de reembolso para obtener más detalles.
¿Qué productos no se pueden devolver?
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de monos por razones de higiene. Consulte nuestra Política de reembolso para obtener más detalles.
¿Qué productos se pueden cambiar por otro?
Los artículos que cumplen con los criterios de nuestra política de devoluciones normalmente se pueden cambiar por otro producto. Consulte nuestra Política de reembolso para obtener información detallada.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un artículo o producto?
Tienes 10 días desde la fecha de entrega para iniciar una devolución.
¿Cuáles son las condiciones o reglas para devolver o cambiar un producto?
Nuestra Política de Reembolso proporciona información detallada sobre las condiciones y reglas para devoluciones y cambios. Por favor revíselo en nuestro sitio web.
¿Cuáles son mis opciones de devolución?
Por lo general, puedes elegir entre un crédito en la tienda o un cambio para devoluciones elegibles.
¿Tendrá que incurrir en algún costo para devolver un artículo?
El costo del envío de devolución puede ser responsabilidad del cliente, dependiendo del motivo de la devolución. Consulte nuestra Política de reembolso para obtener más detalles.
¿Cuáles serían los requisitos para que se apruebe una devolución?
Las devoluciones deben cumplir con las condiciones descritas en nuestra Política de reembolso para ser aprobadas. Por favor revíselo para obtener detalles.
Si se aprueba la devolución, ¿a qué dirección debo enviar mi artículo?
Si se aprueba su devolución, nuestro equipo de atención al cliente le proporcionará la dirección de devolución necesaria.
¿Se pueden devolver los artículos en oferta?
Los artículos en oferta pueden tener condiciones de devolución específicas. Consulte nuestra Política de reembolso para obtener información sobre devoluciones de artículos en oferta.
¿Cómo me comunico con ustedes si no encuentro la respuesta a mis preguntas aquí?
Si tiene más preguntas o necesita ayuda, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico a info@shopdestellos.com o visite la página Contáctenos en nuestro sitio web. ¡Estamos aquí para ayudar!"